Informations légales

Rwanda Guide
Kacyiru - GASABO
KIGALI - RWANDA

RWANDA

Téléphone : +250 788 794 928
Email : contact@rwanda-guide.fr

Louis de Mont Fort MUGIRANEZA

RWANDA Guide M.MR.L®

1&1 Internet SARL

7, place de la Gare

BP 70109

57201 Sarreguemines Cedex

Services proposés :

• L'objet de l'Agence RWANDA Guide est d'offrir des prestations touristiques pour toute personne désireuse de découvrir le Rwanda.
• Pour l'équipe de Rwanda Guide, il est important que le mot voyage soit synonyme d'échange. La rencontre avec la réalité d'un pays et de ses habitants et une communication véritable apportent à chaque protagoniste une grande richesse.

C'est pourquoi RWANDA Guide a fait le choix de travailler à la découverte du Rwanda avec les Rwandais :

• Agence locale basée à Kabuga (30 minutes de Kigali sur la route de l'Akagera et de l'aéroport),

• Équipe de guides rwandais maîtrisant le français, l'anglais, le flamand et le swahili,

• Formation des jeunes guides actuellement en étude dans le pays,

• Transports rwandais au choix du client : vélo et moto taxi, bus, location de véhicule aux particuliers,

• Hébergement dans des petites structures familiales ou coopératives,

• Nuitées et dîners chez des agriculteurs de montagne,

• Bivouac proposé avec le matériel adéquat fourni,

• Achats de produits bio chez les petits producteurs...

Prestations

• L'offre de découverte du Rwanda fait l'objet d'un contrat écrit, rédigé en caractères lisibles, dont un exemplaire est remis au cocontractant (client) du professionnel au moment de sa conclusion. Ceci est valable pour toutes les prestations RWANDA Guide.

  Les principales mentions obligatoires du contrat de prestations touristiques sont :

  1. une description des services et prestations.

  2. un délai de réflexion obligatoire de 14 jours ouvrables durant lequel aucun acompte ni paiement quelconque ne peut être exigé ou accepté.

  3. l'indication des prix et les modalités de paiement.

  4. les informations caractérisées selon les jours et lieux des prestations citées.

  5. l'utilisation des données personnelles

  6. la résiliation du contrat par les parties, moyennant une indemnité forfaitaire.

• Formalités administratives et sanitaire. L'Agence RWANDA Guide conseille le client quant aux formalités administratives et sanitaires, mais cela n'exempte pas le client de s'assurer par lui-même de celles-ci. En effet, la situation personnelle et particulière du client ne peut être connue de l'Agence RWANDA Guide. Il est donc important que celui-ci prenne toute informations et dispositions utiles en fonction de la nature de son séjour.

• Pour bien préparer son séjour, et quelque soit la nationalité du client, l'Agence RWANDA Guide conseille vivement de consulter toutes les informations sur les pays à visiter et sur les démarches administratives et sanitaires à accomplir sur le site Internet suivant www.diplomatie.gouv.fr, sans oublier les pays éventuellement traversés à l'occasion d'escales ou de transits. L'accomplissement de ces formalités ainsi que les frais en résultant incombent au client.

Engagement du client

• Le client est seul responsable du contenu des informations communiquées à l'Agence RWANDA Guide lors de l'établissement du contrat.

• Le client s'engage à exonérer l'Agence RWANDA Guide de toutes plaintes, dommages, pertes ou réclamations qui pourraient résulter du déroulement des prestations citées dans le contrat signé, pour autant que de tels dommages ou préjudices ne soient pas causés par une faute intentionnelle de l'Agence RWANDA Guide et de ses représentants légaux.

• Le client certifie qu'il a contracté une assurance secours et rapatriement pour son compte et les participants du voyage pour lequel il a fait appel à Rwanda Guide. Rwanda Guide n'est pas responsable des secours et rapatriement du client lors des prestations Rwanda Guide.

• Le client ne pourra ajouter un participant au séjour prévu dans le contrat qu'à la suite de l'acceptation des responsable de l'agence et à la condition expresse du paiement d'une majoration financière dont le montant sera communiquée par le-dit responsable.

• Le client certifie avoir 18 ans révolus.

• Le client s'engage à respecter les lois en vigueur au Rwanda.

• Le client s'engage à observer un comportement respectueux vis-à-vis des personnes et des biens quelque soit le lieu où il bénéficie des prestations de l'Agence RWANDA Guide.

• Tout manquement aux règles énumérées ci-dessus entraînera la résiliation du contrat sans aucune indemnité et fera l'objet d'éventuelles poursuites judiciaires.

• Le client est responsable de son arrivée à l'heure prévue pour l'embarquement à l'aéroport, que ce soit pour les départs ou les retours. Le client doit se conformer exclusivement aux informations et consignes de sa compagnie aérienne et suivre en tout point les procédures (horaires, embarquement, bagages, ...). Le client est responsable de ses documents personnels (passeports, visas, billets d'avion, carnet de vaccination...).

Engagement de l'Agence RWANDA Guide

• L'agence s'engage à accueillir le client (sa famille, ses amis ou tout autre personne prévues par le contrat) de façon totalement individuelle. Aucune personne non prévue dans le contrat ne pourra être imposée par l'agence. Le client ne séjourne donc pas au sein d'un groupe touristique.

• Le client a la faculté de communiquer à tout moment (24/24 et 7/7) avec l'équipe de l'Agence RWANDA Guide. Supports utilisés pour la communication: téléphone, mail et WhatsApp.

Confidentialité

• Les informations recueillies font l’objet d’un traitement informatique destiné à la réalisation des prestations correspondantes au contrat signé par le client.

• Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée en 2004, le client bénéficie d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui le concernent, qu'il peut exercer en s'adressant au service certification de l'agence RWANDA Guide : 

Agence RWANDA Guide

Gasabo – KABUGA – RWANDA

• Le client peut également, pour des motifs légitimes, s'opposer au traitement des données le concernant.

• Enfin, les données confiées à l'Agence RWANDA Guide ne sont communiquées à aucune autre société.